Talviloma ja harjoittelu jatkuu ensi viikolla...

Tämä viikko eli 20-24. helmikuuta on talviloma, joten kotona lepäilty ja flunssa hoidettu pois.

Työssäoppimisen työtehtävät tähän mennessä ovat:

- Asiakaspalvelu (Kysymyksiin vastailu, neuvominen)

- Kassatyöskentely/myyminen

- Tuotteiden ostaminen asiakkailta (käytetyt pelit ja konsolit)

- Liikkeen sisustaminen ja ylläpitö, sekä siivous

- Inventaario

- Ennakkomyyminen (Nintendo Switch-konsoli ja videopelit)

- Tavaroiden paikalleen laittaminen

- Hintalappujen tulostaminen ja paikalleen laittaminen

- Postipakettien purkaminen

- Palautettujen tuotteiden vastaanottaminen

- Lisätuotteiden myynti (takuut, peliennakot yms.)

- Tuotteen vieminen toiseen GameStop-liikkeeseen meidän liikkeestä.

- Kampanjoiden ja väliaikaisten tarjousten oppiminen.

Kehitystä kuukaudessa:

Suurin osa asioista ovat uusia minulle, mutta olen oppinut ne nopeasti. Työssäoppimista on helpottanut englannin- ja tietokoneenkäytön taidot. Suurimman osan asioista muistan ensimmäisen kerran jälkeen, mutta jotkut asiat vaativat jatkuvaa kehitystä jopa pidempiaikaisilta työntekijöiltä kuten lisätuotteiden myynti. Lisätuotteiden myyminen ja muutenkin asiakkaaseen kontaktin ottaminen helpottuu koko ajan, kokemuksen lisääntyessä. 

Kuten olen aikasemmin jo maininnut, niin asiakaspalvelu on huomattavasti helpompaa kun tuntee tuotteet ja pystyy tekemään taustalla olevat toiminnut lihasmuistista, niin keskittymiskyvyn voi käyttää asiakkaaseen, sen sijaan että käyttäisi sen kassan käyttämiseen tai johonkin muuhun.

Kehitettävää:

Työssään ei voi koskaan olla liian hyvä, aina löytyy jotain kehitettävää. Yritin kysyä myymälävastaavalta kritiikkiä, mutta hän ei keksinyt mitään sillä hetkellä, sanoi vain, että olen oppinut asiat nopeasti ja hoitanut työni kunnolla. 

Itse sanoisin, että kehitettävänä on ainakin sosiaalliset taidot, en koe myyntiäni luontevaksi vielä. Sen lisäksi jotkut tuotteet pitäisi tuntea paremmin, ainoa asia mitä oikeastaan välttelen työssä on konsoleiden ostaminen asiakkaalta, koska en tunne niitä tarpeeksi hyvin ja meidän on tarkistettava monta asiaa ennen kuin voimme ostaa sen asiakkaalta, joten hoidan sen vain, jos ketään kokeneempaa myyjää ei ole vapaana sillä hetkellä.

Haittapuolia asiakaspalvelussa:

Jokaista asiakasta joutuu palvelemaan, vaikka välillä hajuaisti tai joku muu asia ärsyyntyisi. Sen lisäksi asiakaspalvelussa kaikki mahdolliset pöpöt ja bakteerit kiertää, joten olen ollut flunssassa kolme kertaa kuukauden sisällä, mutta onneksi niin lievässä ettei ole tarvinnut ottaa sairauslomaa töistä.

Kuukausi työharjoittelua takana.

Olen huomannut itsessäni huomattavaa kehitystä myynnin suhteen, joka päivä opin jotain uutta ja yritän keksiä uusia tapoja myydä lisätuotteita asiakkaille.  

Tehtävän kuvat ovat pysyneet aika samoina, suurin osa ajasta menee kassan takana, myyden tuotteita asiakkaille ja vastaillen asiakkaiden kysymyksiin.

Tällä viikolla uutena on ollut, että vaihdoimme kaupan järjestystä ulkonäön suhteen, koska Nintendo Switch-konsoli julkaistaan 3.3, joten varasimme yhden seinistä Nintendo ja Pokemon tuotteille, promoamista varten. 

Asiakaskunta GameStopissa

Olen kehittynyt myyntityössä huomattavasti, mutta tässä kirjoituksessa kerron asiakkaista, koska työtehtävät ovat pysyneet aika samana ja kerroin niistä jo edeltävissä kirjoituksissa.

GameStopin asiakaskunta on aika laaja, asiakas voi olla iältään, sukupuoleltaan tai väriltään, mikä tahansa, mutta yleisin asiakas taitaa olla noin 20-30-vuotias miespuolinen henkilö. 

Asiakkaina on yllättävän paljon ulkomaalaisia, joten englannin kielen taito on aika välttämätön työssä, omasta mielestäni ymmärrän englantia hyvin, vaikka en aina osaisikaan lausua sanoja täysin oikein. Välillä tulee myös asiakkaita, jotka eivät puhu suomea, englantia tai edes ruotsia (ruotsia en itse osaa enempää kuin muutaman sanan), joten kielimuuri vaikeuttaa myyntiä, joskus myynti ei onnistu tämän takia, mutta useimmiten saamme kärsivällisyyden ansiosta selville, mitä asiakas haluaa.

GameStopilla on myös vakioasiakkaita, joiden naamat tulevat tutuksi aika nopeasti, koska osa niistä käy jopa päivittäin kaupassa, joskus vain moikkaamassa myyjiä. GameStopilla on kanta-asiakaskortit, jonka taso nousee ostettua tarpeeksi tuotteita, kaikista aktiivisimmilla asiakkailla on musta(epic) kanta-asiakaskortti, jonka saaminen vaatii huomattavasti kaupankäyntiä GameStopin kanssa.

Ikävä kyllä kaupassa käy myös ei-niin-toivottuja asiakkaita, tähän ryhmään kuuluu kahta eri sorttia eli henkisesti häiriintyneitä henkilöitä, jotka tulevat kauppaan sekoilemaan tai kerjäämään huomiota myyjiltä, mutta eivät ole ostamassa mitään ja toinen ryhmä on näpistelijät, joita käy päivittäin liikkeessä, joten myyjän pitää tarkkailla asiakkaita ja olla valmiina toimimaan tarvittaessa, niin että muut asiakkaat eivät häiriintyisi. 

Asiakkaan palvelussa kuuluu huomioida ikä ja muita asioita, jos asiakas on esimerkiksi iäkkäämpi, niin kohteliaampi kieli olisi kohdallaan ja lapsen kohdalla lauseet ovat hyvä pitää yksinkertaisena ja selkeänä.

Asiakas pystyy itse vaikuttamaan siihen, miten häntä palvellaan. Asiakkaalle on helpompi olla ystävällinen, jos asiakas itsekin on, jos asiakas vaikuttaa etäältä tai aggressiiviselta, niin häntä on huomattavasti vaikeampi palvella, oli sitten tapahtumana myynti tai reklamaatio, niin kannattaa pysyä rauhallisena ja kertoa asia ystävällisesti.

Asiakkaan kanssa keskustelu on helpottunut huomattavasti, sen jälkeen kun olen tottunut kassajärjestelmään, koska se vei aikaisemmin suuren osan keskittymiskyvystäni, nyt suurin osa komennoista on lihasmuistissa, niin voi keskittyä asiakkaaseen sen sijaan, vieläkin keskityn kassaan tarkasti, jotta en tekisi virheitä, mutta pystyn keskittymään paremmin muuhunkin.