Kuukausi työharjoittelua takana.

Olen huomannut itsessäni huomattavaa kehitystä myynnin suhteen, joka päivä opin jotain uutta ja yritän keksiä uusia tapoja myydä lisätuotteita asiakkaille.  

Tehtävän kuvat ovat pysyneet aika samoina, suurin osa ajasta menee kassan takana, myyden tuotteita asiakkaille ja vastaillen asiakkaiden kysymyksiin.

Tällä viikolla uutena on ollut, että vaihdoimme kaupan järjestystä ulkonäön suhteen, koska Nintendo Switch-konsoli julkaistaan 3.3, joten varasimme yhden seinistä Nintendo ja Pokemon tuotteille, promoamista varten. 

Asiakaskunta GameStopissa

Olen kehittynyt myyntityössä huomattavasti, mutta tässä kirjoituksessa kerron asiakkaista, koska työtehtävät ovat pysyneet aika samana ja kerroin niistä jo edeltävissä kirjoituksissa.

GameStopin asiakaskunta on aika laaja, asiakas voi olla iältään, sukupuoleltaan tai väriltään, mikä tahansa, mutta yleisin asiakas taitaa olla noin 20-30-vuotias miespuolinen henkilö. 

Asiakkaina on yllättävän paljon ulkomaalaisia, joten englannin kielen taito on aika välttämätön työssä, omasta mielestäni ymmärrän englantia hyvin, vaikka en aina osaisikaan lausua sanoja täysin oikein. Välillä tulee myös asiakkaita, jotka eivät puhu suomea, englantia tai edes ruotsia (ruotsia en itse osaa enempää kuin muutaman sanan), joten kielimuuri vaikeuttaa myyntiä, joskus myynti ei onnistu tämän takia, mutta useimmiten saamme kärsivällisyyden ansiosta selville, mitä asiakas haluaa.

GameStopilla on myös vakioasiakkaita, joiden naamat tulevat tutuksi aika nopeasti, koska osa niistä käy jopa päivittäin kaupassa, joskus vain moikkaamassa myyjiä. GameStopilla on kanta-asiakaskortit, jonka taso nousee ostettua tarpeeksi tuotteita, kaikista aktiivisimmilla asiakkailla on musta(epic) kanta-asiakaskortti, jonka saaminen vaatii huomattavasti kaupankäyntiä GameStopin kanssa.

Ikävä kyllä kaupassa käy myös ei-niin-toivottuja asiakkaita, tähän ryhmään kuuluu kahta eri sorttia eli henkisesti häiriintyneitä henkilöitä, jotka tulevat kauppaan sekoilemaan tai kerjäämään huomiota myyjiltä, mutta eivät ole ostamassa mitään ja toinen ryhmä on näpistelijät, joita käy päivittäin liikkeessä, joten myyjän pitää tarkkailla asiakkaita ja olla valmiina toimimaan tarvittaessa, niin että muut asiakkaat eivät häiriintyisi. 

Asiakkaan palvelussa kuuluu huomioida ikä ja muita asioita, jos asiakas on esimerkiksi iäkkäämpi, niin kohteliaampi kieli olisi kohdallaan ja lapsen kohdalla lauseet ovat hyvä pitää yksinkertaisena ja selkeänä.

Asiakas pystyy itse vaikuttamaan siihen, miten häntä palvellaan. Asiakkaalle on helpompi olla ystävällinen, jos asiakas itsekin on, jos asiakas vaikuttaa etäältä tai aggressiiviselta, niin häntä on huomattavasti vaikeampi palvella, oli sitten tapahtumana myynti tai reklamaatio, niin kannattaa pysyä rauhallisena ja kertoa asia ystävällisesti.

Asiakkaan kanssa keskustelu on helpottunut huomattavasti, sen jälkeen kun olen tottunut kassajärjestelmään, koska se vei aikaisemmin suuren osan keskittymiskyvystäni, nyt suurin osa komennoista on lihasmuistissa, niin voi keskittyä asiakkaaseen sen sijaan, vieläkin keskityn kassaan tarkasti, jotta en tekisi virheitä, mutta pystyn keskittymään paremmin muuhunkin.

Työharjoittelu jatkuu...

Toinen viikko työharjoittelua takana. 

Viikon alku meni aika samalla tavalla kuin viime viikolla. Aamut aloitan pukemalla työvaatteet päälle (tarkoitukseni oli myös pestä työvaatteet kotona tämän viikonlopun aikana, mutta tietenkin unohdin ne työpaikalle.), imuroimalla ja luuttuamalla lattiat, siivouksen hoidan paljon nopeammin ja en kiinnitä siihen niin paljon huomiota, koska lattia on likainen joka tapauksessa tunnin tai parin sisällä. Kaikki muutkin asiat, mitä opin ensimmäisellä viikolla alkaa sujua aika rutiininomaisesti.

Ensimmäiseen viikkoon erona on myös se, että minulla on enemmän tehtävää, koska henkilökuntaa on nyt normaali määrä (viime viikolla oli kaksi henkilöä minun lisäksi, kuten viime postauksessa mainitsin, nyt vain yksi henkilö).

Keskiviikkona sain juuri ennen työaikani päättymistä tunnukset kassajärjestelmään, joten torstaista lähtien olen pystynyt myymään tuotteita asiakkaille ja tekemään suurimman osan työtehtävistä, mitä muutkin tekevät liikkeessä, paitsi tietenkin kaikista vastuullisimpia tehtäviä. 

Kassan käyttäminen on monimutkaisempaa kuin oletin, torstaina olin ihan hukassa sen käytössä, koska en ollut koskaan käyttänyt vastaavaa, käsittelin vain muutaman asiakkaan sinä päivänä ja pahoittelin hidasta palvelua. Ensimmäisen asiakas myös teki kokemuksen vähän hankalammaksi, koska halusi maksaa osan tuotteesta käteisellä ja loput kahdella eri pankkikortilla, enkä tietenkään tiennyt miten se tehdään kassassa.

Perjantaina pyydettyäni sain harjoitella haluamani ajan ”training modessa” kassankäyttöä eli pystyin kokeilemaan kaikkia eri toimintoja virtuaalisesti, jotta oppisin kassan kaikki komennot ilman, että tarvitsisi mokailla ja sekoilla asiakkaiden edessä. Puolen tunnin sisällä olikin kaikki peruskomennot kokeiltu ja olin paljon valmiimpi työskentelemään kassalla.

Kassatyöskentelyn vaikein puoli on muistaa kaikki asiat mitä pitää tehdä, ensimmäisenä kysytään kanta-asiakaskorttia, jos ei löydy niin kysytään asiakkaalta haluaisiko semmoisen (tehdessä kortin unohdin useasti pyytää sopimukseen allekirjoituksen, koska tulostin ei ole näkyvillä niin muistin ottaa paperin sieltä vasta asiakkaan lähdettyä.).

Minun myös pitää tarkkailla mitä sanon asiakkaille, kerran kysyin asiakkaalta ”saako lähettää ¨spämmiä¨?” kun kysyin lupaa markkinointiviesteihin tehdessäni asiakaskorttia, enkä olisi edes huomannut sitä, jos työnantaja ei olisi huomauttanut asiasta.

Asiakkaan ostaessa videopelin pitää myös muistaa kysyä haluaako asiakas pelille vuoden tai kahden vuoden takuun, joka maksaa eurosta ylöspäin pelin hinnasta riippuen, takuun otettua peli vaihdetaan samanlaiseen peliin käytettynä, jos tuote hajoaa. Sen lisäksi pitää muistaa laittaa pelikotelon sisälle cd-levyt ja muut asiat, jotka eivät ole kotelossa valmiina, 

Kassalla pitää myös aina huomioida ikärajoitukset, joissakin peleissä on ikärajat, joten niitä emme myy alaikäiselle tai osta niitä alaikäiseltä. Alaikäiselle saa myydä enintään 50 euron edestä virtuaalituotteita eli esimerkiksi xbox-, playstation- tai steamrahaa.

Ostamme myös käytettynä pelejä asiakkailta, siinä pätee ikärajoitukset, sen lisäksi pitää tarkistaa tuotteiden kunto ja tarkistaa, että tuotteissa ei ole mitään muuta epäilyttävää.

Normaalista poikkeavana pitää myös muistaa antaa ostoskeskuksen arvontalippu kuitin mukana, minkä unohtaa myös kokeneemmat myyjät välillä.

Niiden lisäksi huomattava määrä muutakin muistettavaa kassalla, joten älkää ihmetelkö, jos kassamyyjä näyttää olevan välillä hukassa tai myyjä ei aina jaksa hymyillä.

Funny facts: Jokaisella myymälän työntekijällä on parta, sekä ainakin puolella henkilökunnasta on myös korkeanpaikankammo kuten itsellänikin, joudumme välillä käyttämään tikkaita, koska osa tuotteista on sijoitettu hyllyille katon rajalla.

Olen myös nyt hämmentynyt, että sain kyseisestä liikkeestä työharjoittelupaikan. Oletin haettuani paikkaani, ettei sinne ole moni hakenut, mutta nyt saan itse käännyttää useamman henkilön päivittäin pois, koska liike ei ole ottamassa ketään ollessani siellä. Tietysti erona on se, että kävin itse hyvissä ajoin kysymässä ja olen lievästi vanhempi kuin suurin osa hakijoista.

Työharjoittelua asiakaspalvelussa

Työharjoittelua viikko takana.

Harjoittelupaikkani on GameStop-liikkeessä. Tehtäviini kuuluu asiakkaiden palveleminen eli tervehtiminen kun asiakas saapuu kauppaan ja kysymyksiin vastaaminen, jos asiakas haluaa tietää tuotteistamme. Liikkeen järjestyksessä pitäminen kuuluu myös tehtäviin eli tuotteet pitää aakkostaa, hintalaput asettaa tuotteisiin, tuotteet laittaa paikoilleen ja tietysti liikkeen siivous.

Ensimmäinen viikko meni aika nopeasti. Tehtävää ei hirveästi ollut, koska samaan aikaan oli palkattu uusi työntekijä jota koulutettiin, joten liikkeessä oli 2-4 työntekijää aina samaan aikaan ja normaalisti työntekijöitä on vain 1-2. Siitä huolimatta pyrin pitämään itseni kiireisenä, silloin kun ei ollut tehtävää niin tutustuin liikkeen tuotteisiin, siivoilin ja tutustuin kassa/tietokonejärjestelmän toimintoihin, Kysyin aina muilta työntekijöiltä, jos en tiennyt miten joku asia tehdään. Ensi viikolla todennäköisesti saan tunnukset tietokoneelle, mikä tarkoittaa että pystyn myös työskentelemään kassalla ja työvastuuni kasvaa.

Ensimmäisen viikon aikana, joka päivä työaika alkoi klo 9:45, Heti työhön päästyä puen työvaatteet päälle eli takin missä on GameStop-logo ja nimilappu kiinni, sen jälkeen imuroin ja mahdollisesti luuttuan myös lattian. Pikaisesti siivottua ja järjestettyä kaiken valmiksi avaamme liikkeen eli klo 10. Joka päivä työntekijöillä on lista tarvittavista tehtävistä, missä voi olla tietoa vaihdetuista hinnoista(hintalaput vaihdettava uusiin tuotteissa), tehtäviä inventaarion suhteen ja kaikkea muuta mahdollista.

Kyseisessä liikkeessä on yhteensä 5 työntekijää, joista 1-2 työnskentelee samaan aikaan. Työvuoroja on kaksi erilaista, aamu- ja iltavuorot, jotka alkavat noin klo 9:45 ja klo 14. Itselläni on työtunteja kuusi tuntia viitenä päivänä viikossa. 

GameStop on maailman suurin tietokone- ja konsolipelien myyntiin keskittyä kauppaketju. Perustettu 1984 Teksasissa, Yhdysvalloissa. GameStop liikkeitä on maailmalla reilusti yli seitsemän tuhatta.GameStop on osakeyhtiö. 

Vuonna 2016 GameStopin maailmanlaajuinen liikevaihto oli yli 9 miljardia dollaria ja Suomessa noin 13,1 miljoonaa euroa. Suurin osa liikevaihdosta tulee kierrätetyistä peleistä eli voit tuoda vanhat pelisi liikkeeseen ja saat niistä vaihtoarvoa tai käteistä halutessasi, minkä jälkeen GameStop myy ne eteenpäin. Sama myös konsoleille.

Lähde: 

https://www.gamestop.fi/

https://www.finder.fi/Tietokonepelej%C3%A4+ja+pelikonsoleita/GameStop+Kamppi+Center/Helsinki/yhteystiedot/746157

http://amigobulls.com/stocks/GME/income-statement/annual

Joululoma lähestyy

Aika rientää opiskellessa. Useampi projekti taas takana ja joululoma lähestyy uhkaavasti.

Noin pari viikkoa sitten käytiin Arvo Kokkonen Oy:n sushibuffassa, espoon Iso-Omenassa, esittelemässä tuotteita. Itse olin paikalla heti ensimmäisenä aamusta, joten paikalla oli aika vähän asiakkaita, siitä huolimatta sain tarjoiltua aika paljon tuotteita ja vähän jopa myytyäkin susheja. Kokemus oli mielestäni mielenkiintoinen, mutta en mielelläni tekisi samaa joka päivä.

Sushibuffaa lukuunottamatta kaikki ajasta on mennytkin viime aikoina Slush Youth-projektiin. Viime viikolla useampi päivä venyi jopa yli kello kuuteen illalla ja normaalisti koulupäivä loppuu viimeistään kello 15:45. 

Torstaina oli itse tapahtuma, mikä meni ihan asiallisesti vaikka välillä tuntuikin, että olisi tarvinnut mennä useampaan paikkaan samaan aikaan. Slush Youth-tapahtuman aikana toimin aika monessa roolissa mm. oppaana, vahtina, narikan pitäjänä, sekä tarjoilin vieraille ilmaisia eväitä ja päivän alussa passeja myöhässä oleville, Olin myös yksi tapahtuman "kympeistä" eli vastuuhenkilöistä, joten yritin tarkkailla parhaani mukaan, että kaikki työpisteet ovat kunnossa. Tapahtuman pääkieli oli englanti, joten pääosin keskustelu asiakkaiden kanssa tuli käytyä englanniksi. 

Tauon aikana kerkesin käymään pikaisesti myös oikeassa Slush-tapahtumassa, mutta vajaassa tunnissa onnistuin vilkaisemaan vain paikat pikaisesti, ständejä kymmenittäin ja useampia paikkoja, missä pidetään erilaisia puheita. Eniten silmään pisti niiden narikan koko, koska olemme itse stressanneet 300 vieraan narikan rakentamisesta ja Slushilla oli vieraita noin 17 000. 

Sen jälkeen olikin viisi vapaapäivää, mitkä meni vuoteenomana flunssan takia. 

Uusi projekti ja työvälineet.

Uusi Projekti

Olemme aloittaneet uuden projektin tiettyjen oppilaiden kanssa Slush Youth-tapahtumaan, meidän tehtävämme on saada paikat järjestettyä edustettavaan kuntoon ja organisoida narikat, nimilappujen antamiset ja vastaavat sujuvaksi. 

Tässä postauksessa kerron myös mitä asioita olemme oppineet tähän mennessä ja mitä työkaluja olemme käyttäneet opiskelussa.

Työvälineet

Tietokoneella olemme käyttäneet muuan muassa Wordia, PowerPointtia ja Adobe Illustratoria, sen lisäksi olen käyttänyt Adobe PhotoShoppia ja monia muita sovelluksia itsenäisesti kouluhommiin.

Internetpalveluina olemme käyttäneet Bloggeria, Padlettia, Google Drivea, eri hakukoneita, ItsLearningiä, Wilmaa, CommonCreativea ja useita muita palveluita. 

Päivittäin kirjoitamme oppimispäiväkirjaan, missä pitää vastata kysymyksiin "mitä opin tänään/what did i learn today?" ja "Miltä se tuntuu? How does it feel?" suomeksi ja englanniksi.

Mitä olen/olemme tehneet

Olen tehnyt markkinoivan CV:n, suullisen preferaatin, taloustermeistä lyhyen esitteen yms. 

Olemme opiskellut englantia jo tovin aikaa ja aloitimme juuri ruotsinkielenkin opiskelun. Sen lisäksi aloitimme terveystiedon tunnit tässä jaksossa. 

Muut ovat opiskelleet myös matematiikkaa ja harjoitellut liikuntaa, mutta itse sain molemmat hyväksiluettua. 

Mitä tapahtuu tällä hetkellä/tulevana aikana

Suurin osa ajastamme menee tällä hetkellä uuden projektin parissa, mutta sen lisäksi opettelemme muuan muassa ohjelmien käyttöä tietokoneella, opiskelemme äidinkieltä, ruotsia ja asioita asiakaspalveluun liittyen 

Tammikuun 16.päivä meillä alkaa kahdeksan viikon pituinen työharjoittelukausi, minun tapauksessa se on videopelien ja siihen liittyvien asioiden myyntiä GameStopissa. 

Asiakaspalveluun liittyviä asioita

Meidän on tosiaan tarkoitus valmistua asiakaspalvelun ammatilaisiksi, joten opiskelemme ja harjoittelemme siihen liittyviä asioita. 

Sitä varten olemme vierailleet eri yritysten luona, joiden aikana opimme markkinnoinnista, organisaatioiden toimintavoista, palveluista, tuotteista ja yritysten arvoista.

Olemme myös tutustunut työntekijän oikeuksiin aika perusteellisesti.

Hollantilaiset vieraat

Vieraamme Hollannista saapui Helsinkiin lauantaina 1.10 kuten oli tarkoituskin. Samana päivänä meillä oli get-together ilta.

Get-together iltana tutustuimme toisiimme leikkimällä ja pidimme J:n ja H:n kanssa leikkimielisen tietovisan suomesta. Itse en kuulunut siihen ryhmään alunperin, mutta osallistuin kysymysten lausumiseen siitä huolimatta. Vieraiden lähdettyä koulusta jäimme muutaman oppilaan kanssa siivoamaan koulua.

Kahden viikon aikana onnistuimme tekemän vaikka mitä yhdessä. Pidimme mm. Amazing-Racen, kävimme Tallinnassa ja useilla eri yritysvierailuilla mm. Marimekolla ja Roviolla.